1.負(fù)責(zé)建立符合企業(yè)價(jià)值觀的 VI 及品牌形象體系、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。
2.負(fù)責(zé)對(duì)日常營(yíng)銷、客戶活動(dòng)的組織、策劃與品牌宣傳、物料及文案美工設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)部門自行組織的客戶活動(dòng)支持。
3.統(tǒng)籌客戶（營(yíng)銷）活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)，打造集團(tuán)品牌集群效應(yīng)，擴(kuò)大集團(tuán)品牌影響力。
4.負(fù)責(zé)制定、完善集團(tuán)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織監(jiān)督、培訓(xùn)，開
展客戶滿意度調(diào)查，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5.建立客戶投訴案例庫(kù)、感動(dòng)客戶案例庫(kù)并組織員工學(xué)習(xí)，提高員工客服意識(shí)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督核查集團(tuán) CRM 系統(tǒng)客戶資料的完整性、真實(shí)性，監(jiān)察業(yè)務(wù)人員與客戶溝通用語(yǔ)的禮貌性、專業(yè)性以及職業(yè)道德情況。
7.負(fù)責(zé)組織第三方公司對(duì)公司客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。